运筹数字商贸时代

数字商贸的风已吹遍了中国的大江南北，在各个论坛上都可以听到关于数字商贸的讨论，毋庸置疑，我们真的对数字商贸充满了期待。

新零售、新物种、物联网、智能生活还有区块链等多元素的组合，形成了这个时代最动人心弦的交响乐。

那么数字商贸的本质到底是什么？消费者之间链接的关系到底发生了什么样的变化？面对纷繁复杂的竞争环境，零售企业又该何去何从？

3月17日，浙江省正式发布《浙江省数字商贸建设三年行动计划（2020年-2022年）》，旨在进一步推动全省生活性服务业数字化转型，营造良好的线上线下商贸流通消费环境。根据行动计划，到2022年全省网络零售额实现2.5万亿元，网络零售额相当于社会消费品零售总额的比值达到80%以上。届时，浙江数字商贸主体不断增多，数字化能力不断增强，新模式、新业态、新场景不断涌现，全面助力建成数字生活服务强省。

何谓数字商贸？

商贸即为商业零售企业，是指设有商品营业场所、柜台，不自产商品、直接面向最终消费者的企业，包括直接从事综合商品销售的百货商场、超级市场、零售商店等。随着5G、人工智能、物联网、大数据、云计算等新技术的兴起，商贸业加快向“数字化”转型。数字商贸以数字服务为核心，与计算机视觉、机器学习、自然语言理解等技术深度融合，实现“人场货”数字化及运营智能化，以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务，促进消费增长。

因何数字商贸？

1. 社零总额同比增速逐步放缓

国家统计局数据显示，2010年-2020年，我国社会消费品零售总额持续增长,但增速呈现明显的下滑态势,从最高点的18.5%降至2020年的-3.9%。商品零售总额增速下滑表明:在经过前期高速发展阶段之后，零售行业增长显现出疲态，陷入瓶颈。

2. 线上线下迎来平衡

新业态、新模式不断涌现，直播带货、在线诊疗、远程办公这些新模式发展向好，线上线下融合提速。国家统计局数据显示：一季度实物商品网上零售额同比增长25.8%，两年平均增长了15.4%，占社会消费品零售总额的比重为21.9%。

与此同时，很多实体零售商家加大布局线上业务，从而实现人、货、场的全面在线，线上线下加速融合。根据微盟研究院问卷调查显示，实体零售商家开通线上渠道的企业占比达84%，仅有16%的实体商户未开通任何形式的线上渠道实体商户升级线上零售的方式多样。

3. 业态间迭代发展

数字化对商贸的强影响力成为全行业普遍共识，尤其疫情期间无接触购物需求扩大，促使超市进一步开展线上配送、到家服务、自建APP、嫁接到第三方平台等，进行触网自救。随着消费升级，催生了“超市+餐饮”的复合经营路径，掀起了超市内引入餐饮品牌半成品、布局餐厅区的风潮。

新零售行业持续洗牌，传统超市或闭店或被收购，赛道头部选手更迭加速。在百强连锁企业中，各业态之间呈现迭代发展的趋势，汽车服务连锁、便利店发展势头强劲，大超市、百货增速疲软。

4. 消费者购物体验需求逐渐唤醒

根据华泰证券、IMconsulting数据显示，作为目前的消费主力，80后、90后对于体验、社交的需求愈发明显，对产品性价比的需求较70后及银发一族有所下降。商贸业态具有商品集中可触达、消费场景多元丰富的优势，可通过全渠道购物体验将顾客拉回线下；长期来看，消费者对购物的体验感需求增加，仍有在线下“逛”的需求，全国商场客流指数呈上升趋势，尤其近几年回流低线城市的人口数逐渐增多。

5. 传统零售企业亟需破解增长困境

传统零售的数据治理能力与时代脱节，缺乏数据的捕捉，对消费者缺乏足够的了解，销售及运营无法适应新时代零售的市场变化。根据微盟研究院问卷调查显示，目前零售企业面临的主要问题有获客难、人效坪效低、营销能力弱等问题。如何洞察消费者喜好，挖掘市场增量是大部分传统零售企业面临的首要问题。

数字商贸发展趋势

1. 消费圈层分级

由于不同圈层的消费需求、消费心理和价值感知是存在巨大差异，消费能力与消费需求也大不相同，一招吃遍天下的时代已经结束。任何一个产品、一个地区都应划分出多个维度，各维度市场需要不同的营销策略、产品、价格策略。但同时，群体与群体之间含有同种性质，同一种商品可以更加快速、准确的进行传播。

2. 数据驱动制造

以消费者为中心，以数字化的方式深入分析消费者关注点，进行全链路的跟踪管理和调度，推进信息流、资金流、物流的互联互通的同时构成灵活供应链，产业所有环节链接，不再有中间商，不再有第三方平台，未来电子商务平台即将消失，线上线下和物流结合在一起。

3.产业互联互通

以消费者为中心，以数字化的方式深入分析消费者关注点，进行全链路的跟踪管理和调度，推进信息流、资金流、物流的互联互通的同时构成灵活供应链，产业所有环节链接，不再有中间商，不再有第三方平台，未来电子商务平台即将消失，线上线下和物流结合在一起。

4.消费体验为中心

通过数字化和智能化技术支撑，打造全链路数字化的消费体验，消费场景将实现真正的无处不在，所见即所得。消费者与品牌商的“可连接、可交互、可洞察、可视、可追溯”，带来“人”的消费体验极大提升的同时，降低运营效率以及成本。

数字贸易是历史发展的必然，疫情只是加快了零售业的数字化升级的脚步。未来3-5年，5G基础设施建设会逐渐完善，彼时线上数字化会开始发力，未来的线上零售生态不是一个个单元，而是一个价值矩阵，能提高企业的抗风险能力。远传科技基于智能交互的体验中心，通过新科技发展和用户体验升级，来改造服务形态；构建以数据为驱动的营销大脑，保存量做增量，积极拓展市场；通过数据流动加强产业间的协同融合，引领生态渠道合作发展。

从数字贸易进一步到数字营销，助力企业抢占未来数字贸易市场，塑造以客户为中心的服务价值品牌其核心点在于，与平台共舞，拥抱新业态，扎根用户端，了解和引导本地需求，持续系统化的思考，摆脱贸易思想、运营思想，建立更全面的数字贸易营销系统，这也是数字经济时代服务企业的公共课题。